acozy的部落格

葉小姐請我留電話~再請客服回電

我只能說到目前為止~他們客服從未主動回電話給我

到底是葉小姐太忙忘了傳達給客服~還是客服還沒打就不得而知!

2011-07-19 (二)

早上10點~抱著姑且一試的心態打0800看看

一次就打通了~

大概等5秒就有人接聽了

客服有點兩光兩光~溝通上有些困難

講了好久~一直在原地打轉

我摘錄一下重點:

提供客服~批號~保存日期~瓶數~快遞來取件的地址~電話

快遞會來收要退的東西

如果沒準備好以上的資料~就算打進去~兩光客服也會叫你準備好之後再撥進來

一瓶退$210

不過不是當場給~(第1次打去客服的人說是當場給~所以真相還不得而知)

等送回公司5個工作天之後~

會有快遞再將現金送達退貨者

我認為P&G應該在網頁上就講清楚退貨流程

省得我們浪費力氣多打電話~對他們客服負擔也會減輕

一通電話就可以完成的事~變成要打好幾通才能解決

P&G的效率真是高的嚇人!!

客服水準有待加強!!

講什麼都得重覆好幾次~客服才聽的懂

甚至連"北市"也聽不懂~要講"台北市'才能理解

他們客服應該是直接轉到大陸去處理

但講求COST DOWN也應該顧及一下水準吧

整理一下要退貨的東西

含空瓶總共8瓶!

PS:不管是空瓶還是已使用或未開封~只要是在P&G要求可退貨的商品保存期限~都可以退

      大家趕緊找一下還有沒有遺漏的空瓶~維護屬於自己的權益喔!