2011-7-18(一)

 

一早趕緊打給P&G 0800客服

這次不是沒人接而已~一按完號碼就斷線~

打了2次都是斷線~~火大

直接打給他們對外事務部的葉小姐

葉小姐一聽是要退貨的~就叫我打0800

我直接回根本打不通啊~不是在語音系統上等待而已

是一打就斷線!!

 

要我們廣大受害無辜的消費者怎麼辦??

 

 

小姐請我留電話~再請客服回電

 

我只能說到目前為止~他們客服從未主動回電話給我

 

到底是葉小姐太忙忘了傳達給客服~還是客服還沒打就不得而知!

 

 

2011-07-19 (二)

 

早上10點~抱著姑且一試的心態打0800看看

一次就打通了~

 

大概等5秒就有人接聽了

 

客服有點兩光兩光~溝通上有些困難

 

講了好久~一直在原地打轉

 

我摘錄一下重點:

提供客服~批號~保存日期~瓶數~快遞來取件的地址~電話

快遞會來收要退的東西

如果沒準備好以上的資料~就算打進去~兩光客服也會叫你準備好之後再撥進來

一瓶退$210

過不是當場給~(第1次打去客服的人說是當場給~所以真相還不得而知)

 

等送回公司5個工作天之後~

 

會有快遞再將現金送達退貨者

 

我認為P&G應該在網頁上就講清楚退貨流程

 

省得我們浪費力氣多打電話~對他們客服負擔也會減輕

 

一通電話就可以完成的事~變成要打好幾通才能解決

 

P&G的效率真是高的嚇人!!

 

 

客服水準有待加強!!

 

講什麼都得重覆好幾次~客服才聽的懂

 

EX:

客服:請問你的電話?

我:0912-456-789

客服:你等一下

我:.......(OS:不會準備好再問喔!)

客服:你的電話?

我:0912-456-789

客服:0912之後多少?

我:0912-456-789

客服:0912-456之後?

我:789

腦容量有那麼小嗎~一次只能記3碼的

我的耐心都被耗光~真想問候他媽媽

光問個電話就講那麼久~別說是其他的東西

 

 

甚至連"北市"也聽不懂~要講"台北市'才能理解

 

他們客服應該是直接轉到大陸去處理

 

但講求COST DOWN也應該顧及一下水準吧

 

 

整理一下要退貨的東西

 

含空瓶總共8瓶!

 

 

 

PS:不管是空瓶還是已使用或未開封~只要是在P&G要求可退貨的商品保存期限~都可以退

 

      大家趕緊找一下還有沒有遺漏的空瓶~維護屬於自己的權益喔!

 

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